燃气火炉原理对管理学的的启示

　　众知，烧得通红的燃气火炉让人望而生畏，谁也不敢接近，这就是管理学中的燃气火炉原理。在企业中也有一个燃气火炉，就是规章制度，它向员工传递四个信息：一、规章制度是企业的法，如悬空之剑，似熊熊烈火，任何人都得遵守，它对员工行为具有约束力。二、违反规章制度的人，必遭惩罚。三、违反规章制度，应很快受到惩罚，不得拖延，不讲理由。四、制度面前人人平等，执行处罚具有严肃性。

　　很多企业规章制度制定得很完善，但在实施过程中员工却屡屡无视禁令、随意为之，由此酿成的质量事故、安全悲剧也屡见不鲜。这到底是什么原因造成的，与管理者又有什么关系？燃气火炉原理也许可以给我们这样几点启示：

　　启示一：管理者应自觉维护制度的严肃性。规章制度约束力的警示作用有没有通过管理者的行为散播出去？管理者是否认为这些管理制度对企业至关重要且他本人坚守不移？如果管理者本身对企业的规章制度都知之甚少，不能带头遵守，又怎么能要求员工遵守，员工又怎么能信服制定制度的管理层呢？因此，倘若管理者本身不能自觉遵守、率先维护规章制度，那么，以敷衍、得过且过来对待规章制度便会成为一些员工的习惯，制度还未执行，其效力已经减弱。

　　启示二：制定规章制度必须有相应的管理措施。规章制度不是花瓶或贴画，而是电网，触网的人必遭电击。如果犯了错误受不到应有的处罚，制度的威严就不复存在，规章就成了一纸空文。虽然我们提倡人性化管理，但人性化管理不是妥协管理和让步管理，它建立在公正平等的秩序下，应维护所有员工的共同利益。面对违反企业规章制度的行为，不少企业都会再给违规者一次机会。这种做法看似充满人情味，但实际上无异于宣布员工可以尝试错误、再来一遍。对企业来说，一次致命的错误足以毁灭企业多年生产经营的积累，代价不可估量。

　　启示三：建立快速反馈机制是提高企业管理效率的有力措施。企业要对违章行为尽快作出反应，因为在违章行为发生时，其他员工会睁大眼睛，紧盯管理者处罚的大棒何时落下，并且揣测处罚会不会如规定一样不打折扣。如果管理者“大事化小、小事化了”，必定会在员工中产生不良影响，从而影响规章制度的严肃性和执行力。

　　启示四：一视同仁才能提高制度执行的刚性。在企业人才选用上，任人唯贤早已成为原则，但在处罚违规者时能否做到罚不避亲？有学者做过研究，员工造成的负面影响，会因企业的不公平处理而成倍放大。规章制度落不到实处，就会削弱管理者的权威。只有在一视同仁的平等原则下，员工行为才有约束力。如果没有公平统一的处罚原则，在执行的根本上就产生了扭曲，又怎能要求员工具有不折不扣的执行力呢？

　　可见，燃气火炉原理不是对人性化管理的否认，恰恰是人性化管理的前提，它是员工公平竞争、企业和谐发展的保证。燃气火炉原理折射的是企业管理中一个小小的方面，但无论是怎样的管理原则，只要学会从小处入手，化繁为简，相信管理就不再是一个难题，企业的发展也定会蒸蒸日上。  燃气部  汪莉/摘编