在实际工作中，表扬和批评是我们在工作中常用的激励方法，也是管理者必须掌握和运用好的最基本的领导艺术。激励员工的方法总体上可以分为两大类：物质激励和精神激励，他们都有提高员工工作积极性一面。物质激励通过满足员工生活基本需求来调动他们的工作积极性；精神激励通过满足员工自尊与情感的需求来提高员工的工作积极性，而精神激励中的表扬和批评具有便捷、简单、及时、有效等特点，更易在工作中使用。如何发挥好表扬和批评的激励作用，结合自己的工作经验，认为须从以下几个方面入手：
一要具体。具体才有针对性。如果管理者大而化之，泛泛地进行表扬和批评，就起不到应有的作用。做到具体，就是要把问题讲到点子上，把表扬的话说到刀刃上，把批评的话说到症结上。有的管理者习惯于“你是一个好员工”、“你工作表现很好”、“你最近的表现相当不错”、“你的工作怎么总是出错”、“你怎么总是和其他人产生矛盾”等这类的表扬和批评语言，表面上看起来，确实是一句表扬或批评的话，但是却缺乏实质内容，员工从中看不到具体问题是什么。因此，这种空泛的、缺乏具体内容的表扬和批评，很难真正拨动员工的心弦，很难与员工产生情感互振，所以就不能对员工产生有效的激励和影响力。反之，如果言之有物，有理有据，如：“你今天干的这项工作，人员分工明确、按时完成，为后续工作赢得了时间，干得挺好！”、“你今天工作结束后，现场遗留扳手一把，工作现场的垃圾没有及时清理”、“你今天主动承认了这项工作没有干好原因是由于你工作马虎造成的，这种敢于承担责任的工作态度很好”等等，员工就会感觉到你是真正地关注他、关心他、关爱他，就会收到明显不同的效果。
二要及时。及时的表扬是对员工行为及时的肯定，有助于及时强化员工的好行为，使得这一良好行为得以持续发展。当员工有良好的表现时，如果管理者视而不见未能及时给予表扬，员工可能就会认为他的这些行为并非好行为，久而久之当初这些好行为的苗头就会逐渐消失。另外，表扬的作用往往会随着时间推移而逐渐消失，为此，表扬要及时反复进行，这样会使表扬的作用在员工头脑保持下去，经久不衰地激励着员工。及时表扬有利于使员工的好行为发扬壮大，不能及时表扬则有可能使员工的好行为昙花一现。与及时表扬相对应的，及时批评则是把员工的坏行为扼杀在摇篮中。员工的不好行为没有得到及时的警告和纠正，员工在工作中也就不大会重视自己的错误，从而影响工作质量的提高，更影响员工的成长。
三要准确。准确就是不要夸大其词，要实事求是。表扬员工是对他的一种肯定和鼓励，是管理者要求员工向着既定目标前进及希望员工下步向什么方向发展的一种引导手段。对员工的表扬和批评要恰当适度，是什么就表扬什么，是什么错误就指出来。管理者希望这个员工在哪个方面有所进步，就应该重点表扬在这方面取得的成绩，批评在哪些方面存在的不足。对员工的表扬和批评，还要做到分寸适宜，不能夸大其辞，不能人为地拔高或贬低，否则，就容易让员工迷失自我，失去努力方向。
四要一视同仁，不要厚此薄彼。一般而言，遵章守纪、爱厂爱家爱集体、工作积极主动、业务水平高的好员工得到表扬多；而工作能力较差、经常违纪的员工得到表扬少。在表扬与批评上管理者要从细微着手，切实做到一视同仁，一碗水端平，使每个员工都能感受到成功的快乐，都能看到自身的长处和优势、缺点和不足。特别是对暂时后进的员工，更要给予足够的关注，及时捕捉他们身上的闪光点，并及时给予肯定和表扬，增强其工作的成就感和荣誉感，激发其扬长克短，时时充满上进的活力，使“光点”变成“光环”。对于工作积极主动、业务水平高的员工，由于他们经常受到表扬，容易产生沾沾自喜、骄傲自满情绪，因此对于他们的缺点、错误，一旦发现要及时批评教育，这样才能有利于他们看到自己存在的不足之处。
五要表扬为主，批评为辅。人往往喜欢听到别人的赞扬。无论是优秀员工还是后进员工，对表扬都会乐于接受，对批评多多少少会有些不愉快。员工在听到表扬时，哪怕是小小的表扬，都能使他们感到愉快，在接下来的工作中会表现出格外的积极和努力。一般的，当众表扬的作用往往比私下表扬的作用来得大。批评就刚好相反，批评一般不宜在大庭广众面前进行，特别是对班组长、技术骨干、岗位能手等应在单独场合进行。对于员工一般的错误，如果管理者选择与员工单独交流进行批评，特别是注意批评的艺术性，员工会更容易接受，更能起到激励的作用。而对于不得不进行公开批评的员工，在批评之后要及时沟通，就是我们通常所说的“打一巴掌给个枣吃”，要和被批评的员工一起分析存在这些错误和缺点的原因，分析这些错误和缺点的危害，并一起寻求改正的办法和途径。
作为管理者，不要吝啬表扬，哪怕是员工小小的进步都要进行及时赞美。表扬的次数可以适当多，批评的次数则应尽量少，表扬为主，批评为辅，才能树立员工成长的信心。
员工有了成绩，管理者就应及时加以肯定和赞扬，促其再接再厉不断进步；员工有了缺点和错误，管理者也应及时指出并加以批评，促其醒悟，以免在错误的道路上越走越远，甚至出现更大偏差而影响全局工作。对一名管理者来说，恰当的表扬与批评员工，是工作过程中不可缺少的精神激励手段。它比物质上奖励与处罚更便捷、更及时、更有效。掌握了表扬与批评的艺术，就能与员工在思想、心理、认知等诸多方面，形成良性互动交流，使员工比较容易地认可管理者的工作理念，较好地促进工作的开展。因此，每一位管理者都需要掌握表扬与批评在实际工作中的正确运用，发挥这个物美价廉激励手段的作用。
发表日期：2013-07-17
发表日期：2013-07-17